本月执行新标准　突发事件有应对

　　一问：物业公司对三类住房的综合管理有哪些主要内容

　　小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。主要的工作内容及要求有：

　　负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织

　　实施；协助召开业主大会并配合其运作；与业主签订物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；全体员工统一佩带有相片胸卡，持证上岗；每年进行一次物业管理服务满意率调查。建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

　　二问：物业公司如何帮助三类住房业主维护公共部位的设施设备

　　物业公司在对上述房屋及小区的共用部位共用设施设备进行日常维护时，要按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件一中的共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、供暖等设备。

　　具体服务内容包括：楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修；保证公共设施、设备正常使用；确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损。

　　三问：物业公司如何维护小区的绿化

　　按市园林局规定的《三级养护标准》养护，维护小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。

　　四问：物业公司负责小区哪些范围的保洁

　　物业公司负责小区规划红线以内，业主户门以外范围的保洁。主要包括：设定垃圾集纳地点并进行管理；每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫；按规定进行消毒、灭鼠等活动；及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

　　五问：物业公司如何维护小区的公共秩序

　　物业公司负责维护小区规划红线以内，业主户门以外的公共秩序。主要包括：做到小区主要出入口全天有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；维护交通秩序；发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。

　　六问：物业公司怎么管理业主的车辆

　　物业公司负责小区内业主机动车辆、非机动车辆在

　　停车场（存车处）、位的看管。有机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。

　　七问：小区公共区域的消防设施如何维护及管理

　　物业公司在对小区公共区域的消防设施进行维护及管理时，要做到：有消防管理制度，建立消防责任制；消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。

　　八问：发生突发的公共卫生事件时，由谁消毒小区的供水系统

　　由物业公司来负责，物业公司平时要负责高压供水设施设备的养护、运行、维修。主要服务内容有：保证居民正常生活用水；有停水处置预案；水箱盖上锁并定期清洗消毒，

确保水质合格；维修服务执行京房地修字[1998]第799号文件规定。发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。

　　九问：住宅楼里的电梯怎么维护

　　物业公司要进行住宅电梯的日常养护、运行、维护。

　　主要责任有几个方面：主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，候梯厅公布呼叫电话或房号；凡有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行。
　　
　　主梯维修时，用备用梯运行；无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案；一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。（徐曼）